Reviewbeleid
Reviewbeleid voor 2-Wielers Hensels
1. Doelstelling
Het doel van dit reviewbeleid is om eerlijke, constructieve feedback van klanten te verzamelen, te beheren en te gebruiken om de kwaliteit van onze producten en diensten continu te verbeteren.
2. Welke reviews verzamelen we?
We verzamelen reviews over:
- Productkwaliteit (fietsen, scooters, accessoires, etc.)
- Klantenservice
- Levering en logistiek
- Onderhouds- en reparatiediensten
3. Waar verzamelen we reviews?
Klanten kunnen hun reviews achterlaten via:
- Onze website
- E-mailen naar onze klantenservice
- Sociale media platforms (Facebook, Instagram, etc.)
- Externe review websites (Google Reviews, Yelp, etc.)
4. Hoe verzamelen we reviews?
- Na aankoop: We sturen klanten een e-mail met een verzoek om hun aankoop te beoordelen, doorgaans een week na de leveringsdatum.
- Na service: Klanten ontvangen een verzoek om een review te schrijven na het gebruik van onze onderhouds- en reparatiediensten.
- Via social media: We moedigen klanten aan om hun ervaringen te delen en taggen ons in hun berichten.
5. Beoordeling en publicatie van reviews
- Eerlijkheid: We publiceren zowel positieve als negatieve reviews, mits ze voldoen aan onze richtlijnen.
- Relevantie: Reviews moeten betrekking hebben op de ervaring met onze producten en diensten.
- Taalgebruik: Reviews met beledigend taalgebruik, laster of discriminerende opmerkingen worden niet gepubliceerd.
- Anonimiteit: Klanten kunnen ervoor kiezen om hun review anoniem te plaatsen.
6. Reageren op reviews
- Positieve reviews: We bedanken de klant voor hun feedback en bevestigen dat hun review is gewaardeerd.
- Negatieve reviews: We nemen contact op met de klant om het probleem op te lossen en bieden, indien nodig, compensatie of een oplossing aan. Een publieke reactie wordt geplaatst waarin we aangeven dat we contact hebben opgenomen met de klant.
7. Gebruik van reviews
- Productverbetering: Reviews worden geanalyseerd om terugkerende problemen of suggesties te identificeren.
- Training personeel: Feedback over klantenservice wordt gebruikt voor training en ontwikkeling van ons personeel.
- Marketing: Positieve reviews kunnen (met toestemming van de klant) gebruikt worden in marketingmateriaal.
8. Privacy
- Klantgegevens worden met respect voor privacy behandeld en niet gedeeld met derden zonder toestemming.
- Klanten kunnen op elk moment verzoeken om hun review te verwijderen of te anonimiseren.
9. Herziening van het beleid
Dit reviewbeleid wordt jaarlijks herzien om ervoor te zorgen dat het voldoet aan de veranderende behoeften van ons bedrijf en onze klanten.
Conclusie
Een transparant en goed beheerd reviewbeleid helpt 2-Wielers Hensels om klanttevredenheid te verhogen en vertrouwen op te bouwen bij huidige en potentiële klanten. Door te luisteren naar feedback kunnen we blijven groeien en verbeteren.
Ons beleid